Retours

Écrivez à info@atelier-sillage.com avec votre numéro de commande et le produit concerné, dans le cadre de 14 jours à compter de la réception, selon le droit de rétractation. Nous répondons avec les instructions d'envoi et l'adresse de retour.

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine si possible.

Si un support arrive cassé ou un sachet ouvert, photographiez le colis et le produit dès réception, puis contactez-nous le jour même. Un remplacement ou une solution équivalente vous est proposé — inutile de renvoyer un objet brisé.

Si le contenu reçu ne correspond pas à la commande, nous expédions le bon produit ou remboursons la différence, à votre choix. Gardez le colis et l'emballage jusqu'à résolution.

Les matières aromatiques ouvertes et entamées suivent un régime particulier : leur retour est étudié selon 14 jours à compter de la réception, selon le droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de traçabilité. Les supports et accessoires non ouverts restent repris normalement.

Le remboursement intervient après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que la commande, dans le délai prévu par 14 jours à compter de la réception, selon le droit de rétractation. Nous confirmons chaque étape par e-mail.