Questions fréquentes

Vous ajoutez les produits au panier, puis la commande se confirme par e-mail avec un récapitulatif. Le règlement s'effectue selon les moyens indiqués dans la confirmation de commande — carte bancaire ou virement. Aucun paiement simulé en ligne : tout est confirmé par écrit.

Oui, tant qu'elle n'est pas partie de l'atelier. Écrivez vite à info@atelier-sillage.com avec votre numéro de commande ; la préparation commence rapidement.

Non. Une bande de papier de test seule peut partir — les frais de port s'appliquent normalement.

Un mot manuscrit peut être joint au coffret — indiquez-le simplement dans votre message lors de la commande. Les coffrets cadeaux partent déjà emballés pour être offerts.

Les commandes sont préparées à l'atelier puis remises au transporteur sous 2 à 4 jours ouvrés. Un suivi vous est envoyé par e-mail.

Ils sont calculés en fonction du montant de la commande et du mode de livraison choisi : à partir de 4,90 €, affichés dans le récapitulatif avant confirmation.

Les envois hors France métropolitaine sont étudiés au cas par cas — écrivez-nous avant de commander avec la destination souhaitée.

Photographiez le colis et le produit dès réception et écrivez-nous le jour même. Un remplacement vous est proposé sans retour de l'objet brisé.

Les matières ouvertes suivent un régime particulier selon 14 jours à compter de la réception, selon le droit de rétractation. Les supports et accessoires non ouverts sont repris normalement — voir la page Retours.

Après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement, dans le cadre de 14 jours à compter de la réception, selon le droit de rétractation.

Non. Les coffrets de découverte incluent tout ce qu'il faut, y compris le carnet qui explique comment noter vos essais. La méthode complète est décrite sur la page Composer.

Cela dépend des matières et de la circulation de l'air — les bois restent lisibles des semaines, les agrumes s'atténuent plus vite. Un brassage doux toutes les deux semaines prolonge la lecture.

Oui — les matières sont les mêmes d'un produit à l'autre. Respectez simplement l'ordre : une base, un contraste, une nuance éventuelle.

Retirez un tiers du mélange, ou déplacez le support d'un mètre. Réduire la distance vaut souvent mieux que réduire la dose.

Oui, avec modération : préférez les sachets et les faibles intensités, placés à distance du lit plutôt qu'à hauteur d'oreiller.

Nous n'indiquons pas de durée garantie — cela dépend du stockage. Au sec, à l'abri de la lumière et en contenant fermé, une matière sèche reste lisible plusieurs mois.

Ni l'un ni l'autre. Ce sont des matières et objets de composition pour l'atmosphère d'une pièce — nous ne formulons aucune allégation médicale ou de bien-être.

Elles sont sélectionnées et conditionnées à l'atelier en petites séries. Le détail de l'origine de chaque matière figure sur sa fiche lorsque l'information est vérifiable.

Par e-mail à info@atelier-sillage.com — réponse sous un jour ouvré — ou par téléphone au +33 1 99 00 24 18, du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h et le samedi de 10 h à 16 h.

Oui, nous étudions les collaborations avec céramistes, designers, fournisseurs de matières et boutiques indépendantes — voir la page Collaboration.